ระบบจองคลินิก + LINE OA: ทำงานยังไง ใช้ stack อะไร

คลินิกเสีย booking 20-30% เพราะ admin ตอบ LINE ช้า

คลินิก/สปา/สลอนส่วนใหญ่รับจองผ่าน LINE OA — ลูกค้าทักมา admin ตอบ check ตารางหมอ confirm เวลา ลูกค้ารอ 5-30 นาที — บางคนใจร้อนปิด LINE หาคลินิกอื่น

ข้อมูลจากคลินิกที่เราดูแล (anonymized): ก่อนมีระบบจองออนไลน์ — drop-off rate ของลูกค้าใหม่ที่ทักแล้วไม่จองสำเร็จ เฉลี่ย 22-35% ส่วนใหญ่จาก response time ของ admin เกิน 10 นาที

ระบบจองครบวงจร 3 components

1. Booking Form (Web หรือ LIFF in LINE)

ฟอร์มจองที่:

• แสดง slot เวลาว่างจริง (ดึงจาก database)
• เลือกหมอ/บริการ/สาขาได้
• กรอกข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อ เบอร์ LINE ID อาการ)
• ดึง LINE userId อัตโนมัติถ้าเปิดผ่าน LIFF

2. Database (Schedule + History)

เก็บ:

• ตารางหมอ (working hours, off days)
• Appointment ที่จองแล้ว + status (pending / confirmed / completed / no-show / cancelled)
• ประวัติลูกค้าแต่ละคน + service ที่เคยใช้
• ข้อมูล medical notes (เก็บตาม PDPA)

3. LINE OA Notification (Auto)

ส่งแจ้งเตือนอัตโนมัติ:

• เมื่อลูกค้าจอง: ส่ง confirmation message ทันที + แจ้ง staff ใน internal chat
• 24 ชม.ก่อน: Reminder + ปุ่ม "ยืนยัน / เลื่อน / ยกเลิก"
• 2 ชม.ก่อน: Final reminder + แผนที่ Google Maps
• หลัง visit: Follow-up message + ขอ review

Flow ลูกค้าจอง — 5 steps

1. ลูกค้าเห็นเว็บ/LINE OA → กดปุ่ม "จองนัด"
2. ระบบเปิดหน้า booking — แสดงหมอ + slot ว่าง
3. ลูกค้าเลือก กรอกข้อมูล กดยืนยัน
4. ระบบบันทึก DB + ส่ง LINE confirmation + แจ้ง staff (เสียงเตือนใน internal app)
5. Reminder อัตโนมัติ 24h + 2h ก่อนนัด

Admin time ต่อ booking ลดจาก 5-15 นาที เหลือ 30 วินาที (แค่ดู notification + confirm)

ฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับคลินิกที่โตแล้ว

• No-show prevention: ติด deposit booking 200-500 บาท คืนเมื่อมานัด — ลด no-show ได้ 60-80%
• Smart reminder: ลูกค้าที่เคยมา + history จะส่ง personalized reminder (ไม่ใช่ template เดียวกัน)
• Loyalty + Cashback: Track points ใน LINE — แจ้ง balance ทุกเดือน
• Multi-branch routing: ลูกค้าเลือกสาขา → ระบบดึงตารางหมอเฉพาะสาขานั้น
• Doctor view: หมอเข้าระบบดูตารางตัวเองได้ + เห็น patient history ก่อนเริ่ม session

Stack ที่เราใช้

Next.js (Frontend) + Prisma + MySQL (DB) + LINE Messaging API + n8n (automation/notification scheduler) + Cloudinary (รูปก่อน-หลัง) + PromptPay/Stripe (deposit)

Stack นี้เลือกเพราะ:

• Performance: Next.js + ISR ทำให้หน้าจองเปิดเร็ว lookup slot ภายใน 200ms
• Reliability: n8n cron ส่ง reminder อัตโนมัติทุกชั่วโมง ไม่พลาด
• Maintenance: ทุกตัวเป็น open standard ไม่ proprietary lock-in
• Cost: รวมแล้ว 2,000-5,000 บาท/เดือน สำหรับคลินิก traffic ปานกลาง

คำถามที่คลินิกถามบ่อย

ดู FAQ ด้านล่าง — รวมคำถามจริงที่ลูกค้าคลินิกถามมา

ดูตัวอย่างจริง

ระบบนี้รัน live ในคลินิกที่เราดูแล (ภายใต้ NDA — ไม่เผยแพร่ชื่อ) อยากดู demo ทักไลน์มาขอ walkthrough ส่วนตัวได้ หรือขอ Audit เว็บปัจจุบันของคลินิก ฟรี เราจะ Report ว่ากำลังเสีย booking ตรงไหน